POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
En BOOKS AND TRAVEL queremos que tengas una excelente experiencia de compra y un servicio de calidad. Por lo que damos a conocer las políticas de devolución y cambios, este es el proceso para comenzar a gestionar un cambio o una devolución:
- Los cambios o devoluciones deben ser de libros nuevos, porque los libros usados no tienen garantía legal
- Realizar el proceso de solicitud de garantía dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
- El libro o producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con el empaque que fue entregado.
¿CÓMO INICIAR UN PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución o cambio se debe ingresar en la página web de booksandtravel.com.co y buscar en la parte inferior un menú llamado PQR, al dar clic en este enlace se abrirá la página en donde podrá tramitar este proceso.
Nuestra empresa asumirá el costo de la recogida del producto hacia nuestro lugar de operaciones.
REQUISITOS PARA VALIDACIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
A continuación te mostramos cuales son los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio de la mercancía o producto recibido:
- Si el pedido llego incorrecto o presenta una falla.
- Si el libro o producto llega en malas condiciones se realizará el cambio correspondiente y Books and Travel asumirá el costo de la recogida y el envío. En caso de no tener disponibilidad del mismo producto se podrá cambiar o solicitar la devolución del dinero.
- El pedido incumplió los tiempos establecidos al momento de la compra.
Este proceso de cambios y devoluciones se realiza de acuerdo a lo determinado en la Ley 1480 del año 2011 y Decreto 587 del año 2016.